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客戶服務

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綠環產品售后服務保障條款

  綠環售后服務部秉承“尊重客戶,讓"上帝"稱心,最大限度減少客戶損失”的服務宗旨,真誠為用戶服務,用戶的滿意是我們的工作標準。為了讓綠環用戶更好地享受自己的權益,敬請仔細閱讀以下條款。

  ◆服務承諾
  1、綠環將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
  2、綠環對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答復。
  3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;
  4、綠環對所售產品每月至少一次的回訪;

  ◆ 服務內容
  1、售前服務:綠環商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求,為用戶選擇性價 比最為合理的產品型號。
  2、售中服務:綠環常年備有充足貨源,綠環服務人員能在接到用戶訂購通知書,了解所需產品規格型號,確認供貨時間及地點后,第一時間為用戶免費送達產品
  3、售后服務: 綠環為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。綠環為用戶提供定期維護保養,為用戶免費檢測設備運行情況,并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。

  ◆服務政策
  1.保修期限: ①綠環產品終身保修; ②綠環產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照綠環產品統一的收費標準為用戶提供有償服務;
  2、保修期釋義:保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了綠環產品,綠環售后保證對產品進行維修。保修期指的是綠環所承諾的三包期限,在此期限內享受免費服務;包外保修期指的是超過綠環所承諾的三包期限外的保修期,在此期限內用戶需按國家三包規定交納維修費和備件材料費。
  3、包修憑證:在三包規定內保修期限的綠環產品出現故障,用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修,且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致,如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限,如兩者全無則用戶不享受免費服務,但承諾為用戶提供有償服務,按照綠環產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
  4、不適用及限制: 屬下列情況之一者,不享受免費“三包”: ①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的; ②私自拆動或修理造成損壞的; ③無三包憑證及有效發票的; ④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的; ⑤因不可抗拒力造成損壞的; 以上情況,承諾為用戶提供有償服務。

   ◆聯系方式 當您需要正常咨詢或維修時,您可電話與綠環公司或您所在地區辦事處或經銷商聯系. 服務熱線:0513-88780112-810。

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